Termos e Condições Ellipse Fitness

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TERMOS E CONDIÇÕES:

Estes termos e condições gerais de venda são acordadas entre a empresa MCVT SPORT&FITNESS LDA, com sede na Rua Visconde Gemunde, nº671 4760-392, V.N. Famalicão com o número de identificação fiscal 509 994 822 e contacto +351 252 080 647, doravante designada por “ELLIPSE FITNESS®“ e as pessoas que desejem efetuar compras através do website www.ellipse-fitness.com doravante designadas por "Utilizador".

 

OBJECTO:

- Os presentes Termos e Condições Gerais de utilização têm por objeto a definição das condições de acesso a e de navegação no site por parte do cliente que pretenda efetuar compras na loja online. As Condições Gerais de Venda visam regular os termos de operacionalização das transações comerciais realizadas entre o ELLIPSE FITNESS® e o Cliente.

- A Política de Privacidade visa identificar as medidas de proteção da privacidade no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação dos dados de pessoas singulares, incluindo as ferramentas de gestão personalizada dos dados pessoais fornecidos pelos clientes.

 

CINDIÇÕES GERAIS DE VENDA: Processo de Encomenda e Compra.

- Prazo e Métodos de pagamento: Após a conclusão do processo de encomenda na conta cliente, este dispõe de um prazo (24 horas), selecionando o método de pagamento, para proceder ao pagamento da mesma. Findo este prazo a encomenda será anulada.

- A ELLIPSE FITNESS disponibiliza os seguintes métodos de pagamento das compras realizadas na loja online:

- Cartão de Crédito: O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece. Todas as transações no nosso website são seguras.

- Multibanco: Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da Rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking. Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda. Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, o cliente tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.

- Se, após 24 horas, o cliente não tiver realizado a transferência, a encomenda será cancelada.

- Transferência bancária, ou outras apresentadas para o efeito. Será sempre sujeita a opção de escolha por parte do utilizador.

 

TIPOS DE DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS:

- Em termos gerais, são recolhidos dados pessoais em três situações diretamente decorrentes da atividade do ELLIPSE FITNESS®.

- Registo de utilizador: criação da conta-cliente ELLIPSE FITNESS® e finalidades do tratamento dos dados:

- Para efeito de criação da conta-cliente, é disponibilizada uma área cliente em que deverá inserir os dados necessários à sua identificação como cliente. A realização da primeira compra dependerá do fornecimento de dados pessoais adicionais, indispensáveis ao processamento da encomenda e à respetiva entrega.

- Os campos de preenchimento obrigatório nos formulários disponíveis para aquelas fases de registo estão assinalados com um asterisco (*).

- A ELLIPSE FITNESS® compromete-se a proteger os dados do cliente e estes nunca serão disponibilizados a terceiros sem o conhecimento ou consentimento do titular, conforme seja legalmente exigível.

- Aquando do processamento da encomenda do cliente, é possível que determinados dados pessoais (como o endereço e o código postal) sejam divulgados a entidades terceiras para o efeito único de prevenção e deteção de fraudes e sempre na sequência de interpelação para o efeito por parte das autoridades competentes. Além disso, quando efetuar uma compra no site, serão solicitados também os dados relativos à morada de entrega e aos detalhes de pagamento, de forma a garantir a maior eficácia possível e o cumprimento dos prazos de entrega.

- Os dados fornecidos serão guardados pelo prazo estritamente necessário que, normalmente, corresponde ao prazo de existência da conta de cliente. Por esse motivo, no momento em que o cliente acionar o cancelamento da conta de cliente, os dados pessoais serão apagados definitivamente, com ressalva dos dados necessários ao cumprimento de obrigações legais que serão arquivados em base de dados própria para tal efeito e pelo tempo absolutamente necessário. Caso pretenda fazer nova encomenda no site, o cliente deverá proceder a um novo registo inicial, ficando sujeito aos termos e condições em vigor à data do mesmo.

- Podemos também recolher outras informações sobre a experiência do cliente no site com a finalidade exclusiva de melhoria do serviço a prestar ao cliente, o que faremos após confirmação do conhecimento e, quando necessário, após o consentimento expresso do titular dos dados pessoais.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

- Devolução de produtos defeituosos: O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados.

- A comunicação do defeito deve ser efetuada num prazo máximo de 48h após a receção do produto para o e-mail sales@ellipse-fitness.com.

- O cliente deve anexar no e-mail fotografias/Vídeos que comprovem a não conformidade da embalagem/produto.

- A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito contra a apresentação da fatura original e o produto deve manter todos os elementos originais.

- O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), ou troca pelo mesmo ou outro produto consoante a opção do cliente (tendo em conta que uma eventual troca por um artigo de valor superior, o cliente terá de pagar a diferença).

- Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

- Para devoluções e trocas o cliente deverá solicitá-lo através do email sales@ellipse-fitness.com.

- Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso da quantia paga será feito por transferência bancária. Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

 

O DIREITO À DEVOLUÇÃO APENAS OCORRE, DESDE QUE OS PRODUTOS:

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

 

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:

- O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção, contra a apresentação da fatura original. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios, mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

- O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida.

 

DEVOLUÇÃO DE OFERTAS:

- A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou, com apresentação da fatura original.

- Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso será efetuado para o cartão de débito ou crédito utilizado para realizar a compra ou por transferência bancária.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios, mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

- O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida.

 

TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS:

- Para trocar um artigo por outro artigo, é necessário proceder ao pedido da troca através do e-mail sales@ellipse-fitness.com.

- Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior e os produtos apenas podem ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda e efetuar uma nova encomenda.

- O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida. A devolução deverá vir acompanhada pela fatura original.

O direito à troca apenas ocorre, desde que os produtos:

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

- O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida.

- A ELLIPSE FITNESS esclarece as suas dúvidas e/ou responde ao seu pedido de informações através do endereço de e-mail sales@ellipse-fitness.com.

 

ENVIO & TRANSPORTADORAS:

- Entregamos as encomendas de segunda a sexta-feira. Não são efetuados envios em determinados feriados (pode obter confirmação enviando um email para sales@ellipse-fitness.com).

- Garantimos a entrega de uma encomenda no endereço solicitado, sendo um domicílio ou um local de trabalho e não são efetuadas entregas em apartados.

- A preparação e expedição da encomenda do armazém pode demorar até 2 dias úteis (5 dias úteis para encomendas de grande porte) após confirmação do pagamento.

- AVISO COVID-19: O tempo estimado de preparação e expedição de encomendas é de 2 a 5 dias úteis, atualmente.

- Após a expedição, o tempo de entrega varia consoante a localização e transportadora.

 

PORTES DE ENVIO:

Os gastos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

- Peso real da encomenda;

- Tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas;

- Morada de envio do cliente.

 

TEMPOS DE TRANSPORTE:

- A ELLIPSE FITNESS®, trabalha em parceria com as transportadoras para que os seguintes tempos de expedição possam ser assegurados. No entanto, estes podem variar por motivos alheios à ELLIPSE FITNESS®,.

- Portugal Continental: 2 dias úteis (5 dias úteis para encomendas de grande porte)

- Ilhas (Açores/ Madeira): Entre 5 a 8 dias úteis.

- Espanha: 3 dias úteis (5/7 dias úteis para encomendas de grande porte).

- Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Holanda, Itália, Luxemburgo, Reino Unido envios semanais à sexta-feira entrega até 7/10 dias úteis.

- Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Noruega, Suécia, Suíça: envios semanais à sexta-feira entrega até 7/10 dias úteis.

- Bulgária, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituana, Polónia, Rep. Checa, Roménia: envios semanais à sexta-feira entrega até 7/10 dias úteis.

 

Natal e Ano Novo:

- De modo a garantir que recebe a sua encomenda antes do dia 25 de Dezembro, esta deverá ser feita e paga até às 15h de dia 20 de Dezembro para entregas em Portugal e Espanha. Até dia 8 de Dezembro para entregas em França. Para entregas fora desta zona, as encomendas deverão ser feitas e pagas até às 15h de dia 7 de Dezembro.

- Encomendas realizadas entre os dias 25 de Dezembro e 3 de Janeiro poderão sofrer atrasos.

- Para mais informação contacte-nos através do sales@ellipse-fitness.com.